1.办公室职能：协助局领导协调处理机关日常事务；负责局机关和市信访工作联席会议办公室的文电、机要、档案、保密等工作，承担局机关公务接待、后勤保障、应急、政府采购、财务(含市驻京劝返办)、资产管理、安全保卫、公务用车等工作；负责全市、全局性信访工作会议和局党组会、局务会、全体干部职工会等拟订会议方案、会议通知、议题收集、会场安排、材料印发、后勤保障、会议记录（纪要）等会务工作，承担市信访工作联席会议办公室和局机关相关科室牵头组织的全局性会议的后勤保障、会场安排和指导会场布置等会务工作；负责局机关日常值班及值班安排(含重要会议、重大活动特护期等)工作；负责政务公开牵头工作；指导全市信访工作信息化建设；负责全市信访智慧信息系统维护、管理和指导运用，负责局机关网络、信息化办公设备的管理和维护；承担有关部门对局机关“平安建设”等工作的考核；完成领导交办的其他工作。

2.综合调研科职能：承担市信访工作联席会议办公室日常工作；负责对全市信访工作的综合协调指导，组织对各县市区和市直单位有关信访工作的考核评比；负责对局机关信访业务工作的综合协调，承担省信访局和市委、市政府综合性业务(信访工作)考核牵头工作；负责全市及局机关业务科室信访信息(含政务信息)的汇总报送；综合研判信访形势和信访突出问题，提出指导性意见；起草全市、全局性有关会议领导讲话、总结报告等综合材料及局主要负责人讲话、文稿等材料；负责对全市信访工作的调研指导，组织开展信访理论研究和工作经验交流；负责新闻宣传、舆情处置、信息发布等工作；提出改进和加强信访工作的建议；承担全市信访数据提取、统计、管理等工作；完成领导交办的其他工作。

3.督查科职能：督促市信访工作联席会议及其办公室决议事项和领导同志批示件的落实；督办市信访工作联席会议及其办公室交办的信访事项和其他重要信访事项；统筹、协调处理和推动化解跨地区、跨部门、跨行业等重大疑难复杂的信访事项；协调检查指导全市信访工作机构督查督办工作，统筹全局业务科室督查督办工作，汇总、分析、反映、通报有关督查督办的信息和情况；督促检查全市各级各部门贯彻落实中央和省委、省政府和市委、市政府关于信访工作的决策部署情况，督办上级及领导同志交办的信访事项和其他重要信访事项，提出改进工作、完善政策和追究责任的建议；牵头做好市级领导包案处理信访问题的相关准备和保障工作；负责信访资金的管理和使用；负责重要会议、重大活动等特护期的全市信访保障统筹协调督促等工作；督导、办理国务院“互联网+督查”平台留言事项；统筹、督导治理重复信访化解信访积案常态化工作；统筹、协调全市信访法治化整体推进督查督办工作；完成领导交办的其他工作。

4.办信科职能：处理群众给市委、市政府和市信访局及其领导同志的来信，办理上级交办的来信事项，转送、交办、督办群众来信事项；负责群众来信信息和情况的汇总、分析、反映和通报，并每周向综合调研科报送情况；协调指导全市办信工作；完成领导交办的其他工作。

5.网络信访科职能：处理群众通过邵阳市阳光信访大厅等网上信访投诉平台提出的信访事项；办理上级交办的网上信访事项，转送、 交办、督办网上信访事项；负责网上信访信息和情况的汇总、分析、反映和通报，并每周向综合调研科报送情况；协调指导全市网上信访工作；完成领导交办的其他工作。

6.接访科职能：接待群众来访，引导信访群众依法逐级到指定的接待场所走访，配合有关部门维护信访秩序；办理上级交办的来访事项，转送、交办、督办群众来访事项，协调有关县市区和市直单位接待处理来访中的疑难问题；负责群众来访信息和情况的汇总、分析、反映、通报和每日访情，并每周向综合调研科报送情况；牵头做好市级领导接访下访处理信访问题的相关准备和保障工作，根据市委、市政府的安排牵头协调做好有关重要会议、重大活动期间的信访保障工作；协调指导市人民来访接待服务中心及全市接访工作；完成领导交办的其他工作。

7.驻京劝返科职能：协调指导全市驻京劝返工作，负责与省驻京信访工作办公室、国家信访局以及中央和国家机关信访机构的沟通联系,动态掌握我市进京上访人员情况，及时劝返；配合有关部门及时处置进京集访和涉访违法犯罪行为；负责对进京上访信息和情况的汇总、分析、反映和通报，并每日向接访科报送群众到京的来访信息；跟踪推进重大进京信访事项的化解；完成领导交办的其他工作。

政策法规科。主要职能：负责组织起草我市有关信访工作规范性文件；回复办理市人大代表建议和市政协委员提案；承办行政复议、行政应诉等法律事务；负责全局有关规范性文件、各相关科室对信息公开申请的答复、合同等文书的合法性审查；承担有关部门对局机关“法治政府”“谁执法、谁普法”等具体业务工作的考核；推动全市信访法治化建设工作；承担邵阳市人民政府复查复核委员会办公室的日常工作，办理群众向市政府申请复查复核的信访事项；完成领导交办的其他工作。

政工科，主要职能：负责局机关和所属单位的思想、政治、组织、作风、制度建设等工作；履行党风廉政建设及干部监督的职责；组织开展全局主题实践活动；负责局机关和所属事业单位的人事管理、机构编制、工资待遇核定、队伍建设等工作；组织、指导信访干部学习培训和人才队伍建设；承担局机关精神文明建设和工会、共青团、妇委会等群团组织及老干等工作；承担有关部门对局机关绩效考核、党建、文明创建、纪检监察、创民族团结等工作的考核；完成领导交办的其他工作。

邵阳市人民来访接待服务中心工作职责：承担市委、市政府的人民来访接待及来访事项的受理、转送、交办等事务性工作；承担市信访局交办的其他工作。